关于《深化开展五华区2025年“局长坐诊接诉”活动的方案》的政策解读
近日，五华区人民政府办公室印发了《深化开展五华区2025年“局长坐诊接诉”活动的方案》（以下简称《工作方案》）。为便于区级各部门更好理解和贯彻执行，现就《工作方案》作如下解读：
一、出台背景
深入贯彻落实省委经济工作会议，切实强化营商环境增值服务能力，进一步健全政企常态化交流机制，紧盯企业关切，更大力度回应诉求，五华区聚焦企业经营和项目建设，深化开展“局长坐诊接诉”工作，创新推出“坐诊+巡诊+问诊”的服务新模式，结合五华实际，区政务服务局起草了《工作方案》。
二、目的意义
深入贯彻落实以企业发展为核心的主旨思想，推动部门一把手深入企业、靠前服务，提档升级“局长坐诊接诉”活动，创新“上门问诊”与“巡回诊疗”模式,与“定期坐诊”紧密结合，主动发现、及时破解企业经营、项目建设的难点问题，凝心聚力打通企业发展脉络，助力企业高质量发展，推动五华区营商环境再上一个新台阶。
三、主要内容
《工作方案》从主要任务、办理时限和工作要求3个方面对全区2025年“局长坐诊接诉”工作作出安排。
（一）工作任务
1.深化定期“坐诊”、开通“急诊”模式。在2024年“局长坐诊接诉”活动基础上，围绕企业诉求，建立企业诉求“挂号制”，实行“一口收办”，推出“重点领域专项坐诊”+“全科会诊”+“急诊”的“坐诊”模式。每月由区级有关部门主要领导进行“重点领域专项坐诊”，每季度由区政务服务局局长进行“全科会诊”，“惠企服务专区”设立工作日全时段“接诊”模式，对企业的迫切诉求第一时间响应，及时将“挂号”信息交办相关责任部门。
1）发布通告。每月5日在“昆明五华发布”、“五华政务”微信公众号发布本期“局长坐诊接诉”信息及通告，方便企业提前查询、了解和预约。
2）预约“挂号”。企业根据通告内容，通过二维码进行线上“挂号”预约，或到五华区政务服务中心“惠企服务专区”线下“挂号”预约。
3）“叫号”提醒。“坐诊”前1日通过电话、短信等方式，告知“挂号”企业负责人“坐诊”的具体时间、地点及场次。
4）“坐诊”服务。每月最后一周的周三由区级有关部门主要领导在五华区政务服务中心“惠企服务专区”“坐诊”，区政务服务局全程“陪诊”。
5）“接诊”处理。按照“诉求受理—分类梳理—科学分办—部门响应”的工作流程，对企业诉求进行分类处理，并明确答复时限。
6）闭环管理。实行交办、承办、督办、销号“三办一销号”制度，区政务服务局根据企业现场反馈、诊后评价等情况，适时开展回访核实、督查问效。
2.创新“巡回诊疗”，全域覆盖企业需求。设立“联企服务制”、配备“移动服务车”、组建“局长巡诊团”，依托区级领导挂钩联系服务企业工作、“三个听取”“三进服务”、政企同心谈、营商环境会客厅等活动，了解企业发展需求，整合诉求办理、政策咨询、帮办代办、资源对接等服务功能，组织有关部门业务骨干成立“巡诊专班”，主动上门提供“一站式”精准服务，解决企业生产经营过程中面临的困难和问题。
3.深化“上门问诊”服务，精准服务企业。围绕“大科创、大健康、大商贸、大文旅”和高端生产性服务业“4+1”产业体系及“1+1+1+1+1+N”精准招商，聚焦新质生产力培育，构建项目全周期保障与企业全流程服务的一体化机制。区投资服务中心整合“营商服务先锋队”专业力量，对全区重点项目和企业开展联络走访、及时协调项目推进与企业经营中遇到的困难问题。
（二）办理时限部分。根据问题复杂程度，明确不同的办理时限。
（三）工作要求部分。从强化组织领导、强化协同配合、建立长效机制、加强宣传引导等4方面作出具体要求。
