2026年度五华区旅游市场监管综合调度指挥中心投诉处置情况
发布时间：2026-08-04 09:54
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编辑：刘伟
审核：黄宇
终审：罗兆
2026年1—7月，共收到“一机游”平台涉旅投诉170件，同比下降27.66%，平均响应时长为1分50秒，平均办结时长为16小时43分18秒，办结率达到100%，游客满意度达到86.52%；“30天无理由退换货”退货成功17起，同比下降65.30%；累计退货金额达到10144元，退款由旅行社及商家已通过微信、支付宝、银行卡转账等形式退还至游客个人账户，游客满意度达到100%。现场协助游客通过“一部手机游云南”APP成功办理退货147起，电话解答咨询退货问题373起。
