2026年度五华区游客购物退货监理中心退货处置情况总汇
2026年度五华区游客购物退货监理中心退货处置情况总汇
截至2026年7月15日，五华区辖区共有旅行社57家，占全市831家的6.8%；旅行社分社45家，占全市旅行社分社472家的9.53%；登记导游132名。
“一机游”平台投诉、退货处置情况
2026年1—7月，共收到“一机游”平台涉旅投诉170件，同比下降27.66%，平均响应时长为1分50秒，平均办结时长为16小时43分18秒，办结率达到100%，游客满意度达到86.52%；“30天无理由退换货”退货成功17起，同比下降65.30%；累计退货金额达到10144元，退款由旅行社及商家已通过微信、支付宝、银行卡转账等形式退还至游客个人账户，游客满意度达到100%。现场协助游客通过“一部手机游云南”APP成功办理退货147起，电话解答咨询退货问题373起。
旅行社门店核查
专项核查工作以省、市文旅部门初步筛查的73家疑似无证经营旅行社业务经营主体为核心排查对象，对照《中华人民共和国市场主体登记管理条例》《旅行社条例》等法律法规，聚焦无资质开展旅游招徕、组织、接待业务等违规行为。
1.由全区10个街道对照待核查经营主体名录逐一认领并开展实地走访、现场核验，确认经营主体实际经营状态、旅游专营业务开展情况及固定经营场地情况，全面摸清73家经营主体的真实经营现状。
2.区旅游指挥中心对各街道初核结果进行全面复审，进一步细化核查标准。在原有核查内容基础上，对旅行社合规经营必备要件核查，重点核验经营主体是否配备专职经理、计调等必要经营管理人员，是否具有3名专职导游，是否配备两部固定经营电话等旅行社开办条件，全方位核查经营主体合规经营能力。经核查，73家经营主体中，18家经营主体具备固定经营地址、正常开展旅游经营性活动，存在无证开展旅行社业务嫌疑，区文旅局将其列为重点监管对象，经细致复核，该18家经营主体均存在无有效旅行社经营资质、资质未办结的问题，其中部分主体已配备专职导游、固定座机等基础经营设备与人员，但暂未实际开展旅游经营业务，针对该类情况，指挥中心工作人员逐一督促经营主体限期补齐资质手续、完善合规经营要件，严禁无证违规经营；3家经营主体已长期停止营业、无实际经营行为，依法依规完成营业执照注销处置，彻底清除市场无效经营主体；2家经营主体已整体搬离五华区辖区。
