五华区信访局2025年度法治政府建设工作情况报告
按照《五华区法治政府建设实施方案（2021-2025年）》《昆明市2025年度法治政府建设工作计划》具体任务要求，结合工作实际，现将五华区信访局2025年度法治政府建设工作情况报告如下：
一、 工作情况
（一）强化政治引领，完善党委统一领导的信访工作新格局
一是始终坚持党对信访工作的全面领导。深入贯彻落实党的二十大、二十届二中、三中、四中全会精神和党中央关于社会工作、信访工作决策部署，全面学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深入构建完善党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的“大信访”工作格局。不断发挥党的思想政治工作优势。
二是强化统筹部署、不断提高政治站位。始终坚持人民至上，牢牢把握正确政治方向，充分发挥办信工作政治优势，党政主要领导坚持把阅办群众来信和网上信访作为体察民情、履行职责、服务群众的重要举措，定期听取信访工作汇报并多次做出指示批示。在全区目标考核中，将信访工作作为单项指标进行考核，增加对重点信访事项化解工作的考核权重。架好党和政府与人民群众的“连心桥”，充分发挥社情民意“晴雨表”作用。
三是以上率下、不断改进工作作风。坚持以自我革命的精神推进作风革命、效能革命，大力推行一线工作法。区委书记、区长带头践行“四下基层”优良作风，充分发挥“头雁效应”，以点带面，主动接访约访重点民生问题，把接访来访、化解矛盾的过程变为践行党的群众路线、宣传党的政策方针的过程。
（二）靶向发力，深入推进信访工作法治化新进程
一是开展信访业务规范化评查工作。积极探索打通信访工作法治化“路线图”的有效路径。围绕登记、转送交办、受理、办理、答复、复查复核六大环节，坚持问题导向，定期开展互评互查，总结梳理信访业务规范化正反典型案例，举一反三、整改提高，不断提升信访事项办理质量和效率。
二是做好全流程闭环管理。大力推进云南信访信息智能辅助系统深度运用，认真落实受理数据全录入、信访业务全应用、办理过程全公开工作机制，着力提高信访事项办理标准化、规范化水平。强化流转与进度追踪，最大限度避免“应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处”问题，确保受理部门负责程序推进、办理部门负责实体解决。
三是推崇“善治良序”，推进维护秩序法治化。培育依法信访的规则意识，将解决问题、法治教育、思想疏导贯穿依法处理全过程。加大对信访群众的解释说明和宣传引导力度，组织开展《信访工作条例》系列宣传活动，将《信访工作条例》学习宣传纳入“八五”普法内容，积极营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。
（三）提升服务效能，优化信访工作组织保障体系
一是加强干部队伍建设，配齐配强工作力量，提升广大信访干部办信知民情、办信解难题、办信聚民心的素质能力。狠抓作风养成和党风廉政建设，开展好深入贯彻中央八项规定精神学习教育，大兴提高效率、转变作风、服务基层和群众之风，着力锻造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的干部队伍，努力推动新时代信访工作高质量发展。
二是推动信访工作服务社会治理大局。充分发挥党的社会工作优势和信访部门职能作用，把信访工作纳入社会治理大局思考谋划，形成了五华区委社会工作部统筹指导信访工作的大格局。
三是进一步健全完善吸纳民意、汇集民智、维护民利工作机制，发挥信访工作在群众诉求表达、利益协调、权益保障等方面的重要作用，结合新兴领域党建、基层社会治理等重点工作，聚焦人民意见征集工作，把信访制度优势更好转化为社会治理效能。
二、 工作成效
（一）信访渠道不断多元化
五华区按照“让数据多跑路，群众少跑腿”工作要求，网上信访成为信访群众反映问题的主渠道越来越明显。同时，为多渠道、全方位拓宽问题线索来源渠道，五华区对群众提出的信访事项，坚持应登尽登。
（二）基础业务不断规范化
为推进信访工作法治化深入开展，全区办信部门按照要求推进信息化建设，将省信访信息智能辅助系统运用在信访事项办理的全过程。同时，严格按照《信访工作条例》及信访工作“路线图”，进一步规范信访事项受理、督办、评价、责任追究全流程时限及要求，进一步提升信访工作法治化水平。
（三）矛盾纠纷化解不断高效化
五华区坚持和发展新时代“枫桥经验”，高效完成区级“信访接待中心”与十家街道“一站式”纠纷调处平台建设，并充分发挥基层社会治理、维护社会稳定“主阵地”作用，初次求决类信访事项一次性化解率逐年提升。
三、 工作打算
（一）健全机制、夯实基础，推动政治责任层层压实。进一步梳理重点领域牵头部门职责边界，加强跨部门跨区域统筹协调和密切配合，深化“首接负责、联合办案、限时办结”要求，强化信息化手段应用，完善动态预警机制，推动信访工作与社会治理、政务服务、纪检监察等工作深度融合，推动形成跨部门跨区域跨领域问题多元共治格局。
（二）主动作为、精准施治，聚力重点问题实质化解。五华作为区域性国际中心城市高品质核心区，经济社会发展迅速，城市建设及市场监管等领域信访事项集中。要以规范化建设为抓手，切实把好预防关口，深化矛盾纠纷源头治理，持续深入开展信访矛盾大排查大化解，推动高频问题专项治理、周期性问题前瞻治理，防范化解社会矛盾风险。在达到“办理一类、规范一类、治理一片”效果的同时，切实发挥社情民意“晴雨表”效能。
（三）有效回应、强化跟进，确保群众满意度稳步提升。要始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实“四下基层”制度，领导干部带头接访下访群众反映强烈的突出问题，将信访矛盾吸附在基层、化解在萌芽状态。深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想结合起来，与落实中央、省、市、区对信访工作的决策部署结合起来，使落实制度的过程成为推动信访法治化的过程，为推进工作圆满完成提供坚实保障。
五华区信访局
2025年12月31日
