五华区政务服务管理局2025年政府信息公开工作年度报告
按照《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）规定编制本年度报告。本年度报告中所列数据统计期限为2025年1月1日—12月31日。如对本年度报告有疑问和意见建议，请与五华区政务服务管理局联系（地址：昆明市五华区龙泉路191号万彩城市花园6栋3层，联系电话：0871-64171196）。
一、总体情况
（一） 主动公开方面：通过政府官方网站公开政府信息136条（其中，行政许可信息50条，政府信息公开工作年度报告1篇，简报27篇，服务评价公示12篇，办件统计公示12篇，通知公告14篇，法定主动公开内容20篇）。同时，对涉及大厅业务、行政审批制度改革、公共资源交易规则调整等政策文件进行解读并公开。还会公开每月的办件量统计数据，增强工作透明度。
（二）依申请公开：规范依申请公开流程，在收到申请后，及时确认并告知申请人受理情况，在规定的工作日内进行答复。对于复杂申请，会与申请人沟通，明确需求后精准提供信息，若涉及不予公开内容，会详细说明依据和理由，保障申请人合法权益。2025年度政府信息公开申请数量共3件。
（三）信息管理：建立信息校核机制，确保公开的政务服务信息（如办事材料清单、办理时限、窗口地址等）与实际业务一致，避免因信息错误导致群众办事受阻。严格区分公开信息与涉密信息，政务服务中涉及个人隐私（如办事群众身份信息）、商业秘密、工作秘密的内容，严禁违规公开。
（四）平台建设：为进一步推进政务服务办理流程标准化、规范化，破解难题，提升企业和群众办事体验感和满意度，五华区创新提出解决方案，率先使用数字政务机器人（RPA软件机器人），将政务服务工作由雇佣人工变为雇佣数字劳动力，依托数字政务机器人，找到系统与系统、群众与政府之间的智慧政务连接器，用自动化、智能化手段全流程优化政务服务。同时，利用政务大厅电子显示屏、自助查询机等设备，拓展信息公开渠道，实时滚动播放高频事项办理信息和最新政策，实现线上线下信息公开协同发展。
（五）监督保障：将政府信息公开嵌入政务服务全流程，确保考核、评议、追责结果在年度工作报告中完整公开，完善配套制度体系，包括信息发布审核制度、保密审查制度、依申请公开办理细则、考核评议实施办法等，形成“有章可循、有规可依”的工作格局。
二、主动公开政府信息情况
第二十条第（一）项 | |||
信息内容 | 本年制发件数 | 本年废止件数 | 现行有效件数 |
规章 | 0 | 0 | 0 |
行政规范性文件 | 0 | 0 | 0 |
第二十条第（五）项 | |||
信息内容 | 本年处理决定数量 | ||
行政许可 | 199 | ||
第二十条第（六）项 | |||
信息内容 | 本年处理决定数量 | ||
行政处罚 | 0 | ||
行政强制 | 0 | ||
第二十条第（八）项 | |||
信息内容 | 本年收费金额（单位：万元） | ||
行政事业性收费 | 0 | ||
三、收到和处理政府信息公开申请情况
（本列数据的勾稽关系为：第一项加第二项之和， 等于第三项加第四项之和） | 申请人情况 | ||||||||
自然人 | 法人或其他组织 | 总计 | |||||||
商业 企业 | 科研 机构 | 社会公益组织 | 法律服务机构 | 其他 | |||||
一、本年新收政府信息公开申请数量 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 | ||
二、上年结转政府信息公开申请数量 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
三、本年度办理结果 | （一）予以公开 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
（二）部分公开（区分处理的，只计这一情形，不计其他情形） | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（三）不予公开 | 1.属于国家秘密 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
2.其他法律行政法规禁止公开 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
3.危及“三安全一稳定” | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
4.保护第三方合法权益 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
5.属于三类内部事务信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
6.属于四类过程性信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
7.属于行政执法案卷 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
8.属于行政查询事项 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（四）无法提供 | 1.本机关不掌握相关政府信息 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 | |
2.没有现成信息需要另行制作 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
3.补正后申请内容仍不明确 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（五）不予处理 | 1.信访举报投诉类申请 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
2.重复申请 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
3.要求提供公开出版物 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
4.无正当理由大量反复申请 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
5.要求行政机关确认或重新出具已获取信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（六）其他处理 | 1.申请人无正当理由逾期不补正、行政机关不再处理其政府信息公开申请 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
2.申请人逾期未按收费通知要求缴纳费用、行政机关不再处理其政府信息公开申请 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
3.其他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（七）总计 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 | ||
四、结转下年度继续办理 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况
行政复议 | 行政诉讼 | |||||||||||||
结果维持 | 结果 | 其他 | 尚未 | 总计 | 未经复议直接起诉 | 复议后起诉 | ||||||||
结果 | 结果 | 其他 | 尚未 | 总计 | 结果 | 结果 | 其他 | 尚未 | 总计 | |||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
五、存在的主要问题及改进情况
（一）主要问题
部分高频政务服务事项（如社保参保登记、企业开办流程）的办事指南因政策调整发生变化后，未及时完成全渠道更新，政务服务网、大厅公示栏、自助终端出现信息“不同步”现象。
聚焦企业和群众关切的个性化信息（如特殊群体办事绿色通道、跨区域通办具体流程）公开不足；政策解读仅停留在文字层面，未结合办事场景制作实操性解读材料。
（二）改进情况
建立全渠道信息同步机制，信息变更后由业务科室提交审核，通过后自动同步至所有公开渠道，每月开展跨渠道核验。
聚焦群众需求优化公开内容，新增“办不成事”“跨区域通办”等专栏，公开个性化办事指引；组建由业务骨干、新媒体专员组成的解读专班，制作图解解读等材料，覆盖医保、社保、企业开办等重点领域。
六、其他需要报告的事项
2025年，区政务服务局未收取信息处理费。
