这个派出所有个“办不成事”窗口！专治便民服务“梗阻病”
发布时间：2024-11-12 10:30
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编辑：郭超
审核：邢皓然
终审：彭丹
为进一步推动当事人监督评价回访工作走深走实，切实提升为民服务质量，增强群众满意度，大观所创新设立“办不成事”窗口，深挖根源，切入痛点，整治疏通政务服务“梗阻病”。
深究根源，全面搜研“梗阻点”
依托“窗口”，针对政务服务群众需求中存在的共性和多发性问题，通过现场服务、电话回访、登门问计等方式全方位搜研问题，深入分析形成原因、共性特征、化解难点等问题。今年以来，已有效收集并化解多发性共性问题4个，有效提升了政务服务效能。
深层解构，精准施策“克难点”
将疑难个性问题，根据来源、类型等要素，分流至不同中队，不同警种民警进行复盘核查，并形成表单流转，实时跟踪处理结果，遇有无法推进难题，利用早会进行集体讨论，共同推动疑难事项解决。今年以来，已办结疑难户口、案事件共计40余件。
固化经验，形成化解“模板化”
针对一些疑难问题的成功化解经验，及时将其固化，并形成模式和工作机制，实现相似个案“模板式”化解，为民辅警提供强有力的工作指引。
前瞻服务，构建服务“绿波段
前瞻式服务，针对特定常态场景问题，形成解决方案后，以机制形式下发执行，如中高考期间非工作日户政窗口勤务调整机制；非工作时间办证预约机制；9月政审密集期勤务调整机制等，通过上述固化机制，大观所前瞻式服务，已为辖区群众快速高效解决1000余个户政服务问题。
下一步，大观派出所将坚持民意导向，继续用好“办不成事”窗口，倾听收集群众意见建议，不断打通服务“梗阻点”，不断提升服务质量和群众满意度，推动评价回访工作成绩再上新台阶。
