关于昆明市五华区第十七届人大一次会议第110号建议答复的函
发布时间：2024-01-03 16:01
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张木犀代表：
您提出的《加大监督和执法力度，确实保护消费者合法权益》建议已收悉，现答复如下：
一、 建议内容（简述）
2022年11月开始，昆明市辖区内家乐福超市陆续出现购物卡不能购物，购物卡限制消费等情况，部分可以购物卡购买的商品价格上涨1至2倍，这些行为侵犯了广大消费者的合法权益。
二、 答复正文
（一）具体办理工作内容（楷体-GB2312）
1. 成立家乐福事件的工作专班。区商投局牵头，请区市场监管局、市公安五华分局、护国街道、莲华街道、黑林铺街道配合，全面开展风险隐患排查，掌握区内家乐福各分店基本信息、员工数量及工资发放情况、供货商数量及拖欠货款情况、购物卡消费会员数量及未使用金额等基本情况。
2. 督促家乐福尽快拿出务实可行解决措施，采取多渠道告知持卡人解决方案，争取持卡人信任。针对家乐福的限制商品种类的情况，一方面督促家乐福扩大品类的使用范围，另一方面牵头家乐福的大股东苏宁易购，将购物卡的使用范围扩大至苏宁易购的货品，让消费者可以到苏宁易购来使用家乐福购物卡购买部分货品。
3. 针对群众关注的价格上涨问题，五华区商投局请区市场监管局密切关注商品价格、针对存在哄抬价格等违法行为及时进行查处，确保市场安定有序。
4. 对于来访的群众，联合区信访局、区司法局做好来访群众法律宣传、政策解释、法律援助、矛盾调解等相关工作。
（二）办理结果
已办结
（三）下步工作计划（若全部办结，此项内容可略）
五华区商投局将持续关注、监测事态发展，及时回应人民群众投诉举报，妥善处理纠纷、化解社会矛盾，避免事态升级。
感谢您对政府工作的关心和支持。
以上答复，如有不妥，请批评指正。
五华区商务和投资促进局
2023年8月10日
