五华区旅游市场指挥中心2022年投诉情况
发布时间：2023-02-27 11:17
字号：[
大
中
小
]
编辑：张金慧
审核：田雪倩
终审：朱娜
为进一步贯彻落实昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心《关于完善昆明旅游的投诉处理机制的通知》要求，明确
职责分工，畅通旅游投诉渠道，提高工作效率，我区不断完善旅行社投诉处理机制，注重发挥数字旅游平台、“一部手机游云南”平台、12345热线等相关投诉平台的监管作用。及时处理平台投诉件，做到依法依职，严格、规范、公正、文明执法。按照“统一受理、归口处理、限时办结”的原则，及时、有效办理相关投诉转办件，切实提高投诉举报工作的办理时效。确保所有投诉在规定时间内办理完成。2022年截至12月31日，我区共收到一部手机游云南投诉平台投诉186起，100％完成5分钟内响应，其中有效旅游投诉均已办结，旅游投诉办结率达到100％，平均办结时间为39分钟，24小时办结率达100％，游客投诉处置满意度达到99.16％。回复情况同步上报市指挥中心。
