五华区旅游市场指挥中心2021年投诉情况
发布时间：2022-02-24 11:40
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编辑：张金慧
审核：田雪倩
终审：朱娜
为进一步贯彻落实昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心《关于完善昆明旅游投诉处理机制的通知》要求，明确职责分工，畅通旅游投诉渠道，提高工作效率，我区不断完善旅行社投诉处理机制，注重发挥数字旅游平台、“一部手机游云南”平台、12345热线等相关投诉平台的监管作用。及时处理平台投诉件，做到依法依职，严格、规范、公正、文明执法。按照“统一受理、归口处理、限时办结”的原则，及时、有效办理相关投诉转办件，切实提高投诉举报工作的办理时效。确保所有投诉在规定时间内办理完成。2021年截至12月31日，我区收到一部手机游云南投诉平台投诉290起，退换货投诉103起，共393件投诉均已办结，回复情况同步上报市指挥中心。
