五华区人力资源和社会保障局关于对政协五华区九届五次会议第21A13号提案答复的函
尊敬的赵映武委员：
您提出的《优化营商环境 充分发挥网络优势》提案收悉，已交我局研究办理，现答复如下：
您在提案中主要提出以下建议：
一、加强事前告知机制，全面提升办事效率。
二、开发“人社地图”功能，全面扩大覆盖范围。
三、加强政策宣传，全面提升宣传实效。
我局将相关政策及开展工作回复如下：
一是加强事前告知机制，全面提升办事效率。针对具有时效性、周期性的业务，线上，区人社局通过“昆明五华人社”微信公众号将办事流程进行公示；线下，在窗口放置展示牌、制作一次性告知单；同时，要求工作人员对于所有办事群众，采取“少跑腿、不跑腿”的政策，对办理事项、办理流程、办理环节、办事窗口、办事材料提交等进行辅导和解答“一次性告知”，及时提醒办事群众。通过建立有效的事前告知机制，从而减少群众因材料不全、流程不清晰导致“往返跑”，让群众办事高兴而来满意而归。
二是开发“人社地图”功能，全面扩大覆盖范围。结合“提升服务质效”行动，根据群众反映突出的堵点、难点问题简化办事流程，提高办事效率，为实现人社服务窗口“定位准”，办事群众“找对门”，五华区人社局依托“昆明五华人社”微信公众号，进一步开发人社服务电子地图模块，拟实现办事群众通过微信公众号搜索关键词功能或“个人业务”、“单位业务”模块选择办理事项，可在地图上查看人社相关网点（包括街道、社区人社业务办理网点及自助终端机网点）及相应办事指南，并导航到对应网点进行业务办理。截至目前，“人社服务电子地图”前期开发已完成，并在“昆明五华人社”微信公众号内设“人社服务电子地图”模块进行试运行。
三是加强政策宣传，全面提升宣传实效。人社局加快建立“网上办”“不见面”全新服务模式，力求做到“让数据多跑网路，让群众少跑马路”，无纸化、便捷化、实时化目标基本实现。同时，充分利用“互联网 政务服务”开展线上、线下宣传指导，及时更新政策文件，扩大惠企惠民政策的宣传力度。
二维条码“扫一扫”。区人社局专门制作了千余份宣传册页、政策汇编及大量为民服务名片，均在册页醒目位置印有五华人社二维码，在人社局业务经办窗口、业务经办科室等地点进行张贴，为前来办事群众进行为民服务名片发放。在此基础上，利用会议、培训交流的机会，“横”“纵”向将宣传材料赠送给上级、县区单位以及区内其他部门。扫描二维码即可对优惠政策进行阅读签收，大大提升了人社服务法律、政策宣传的效率和知晓度。
下一步，我局将继续加强互联网办理深度和宣传力度，进一步强化措施，完善机制，抓好贯彻落实，让更多办事群众知晓线上办理的途径并掌握操作方法，尽量让数据多跑路群众少跑腿，努力营造快捷、高效、公平、开放的一流营商环境。
感谢您对五华区人社的关心和支持。
以上答复，如有不妥，请批评指正。
（联系人及电话：徐文华63588476，1375****016）
五华区人力资源和社会保障局
2021年7月7日
