五华区旅游市场监管综合调度指挥中心及五华区游客购物退货监理中心游客购物“30天无理由退货”工作专项培训
为进一步提升五华区有关“30天无理由退货”工作人员的专业能力,保障旅游市场秩序稳定有序发展,五华区旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心及五华区游客购物退货监理中心于 2021 年 5 月14日组织开展游客购物“30天无理由退货”工作专项培训,出席本次会议主要由昆明市旅游市场监管综合调度指挥中心冯翀老师、五华区旅游市场监管综合调度指挥中心张必思主持。
会议在张必思的主持下有序开展,本次培训会中“30天无理由退货”工作主要培训内容为:一是加强“30天无理由退货工作”宣传,加大各区域内有关内容公布力度,定期组织有关部门培训,市旅游品牌宣传会将为各县区提供培训所需师资力量;二是细化管理模式,在各区设置的游客购物退货监理中心下,设定专人专职负责“30天无理由退货”工作,收集整理工作台账;三是健全辖区内咨询点、服务点管理。根据职责不同,服务点和咨询点工作人员应配备相应工作素质,满足游客退货诉求,熟知“30天无理由退货”的退货范围,做好游客引导工作。
冯翀老师详细地对“30天无理由退货”政策做出解读,指出“30天无理由退货”是把双刃剑,该政策并不只是维护来省游客的利益,同时也是为了提高云南省在其他省份游客眼中的整体形象,五华区内商家应该以此作为开拓市场的敲门砖,主动签署企业承诺书,配合政府树立云南省旅游大省的形象。