昆明市游客购物“30天无理由退货”工作专项培训
发布时间：2021-06-07 16:57
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编辑：张金慧
审核：田雪倩
终审：朱娜
为进一步提升昆明市各县区有关“30天无理由退货”工作人员的专业能力，保障旅游市场秩序稳定有序发展，昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心于 2021 年 4 月13日组织开展游客购物“30天无理由退货”工作专项培训，出席本次会议的主要领导有昆明市旅游品牌宣传会左琦主任、昆明市旅游市场监管综合调度指挥中心李亚权主任。
会议在李主任的主持下有序开展，本次培训会中涉旅企业诚信评价工作主要培训内容为：一是加强“30天无理由退货工作”宣传，加大各区域内有关内容公布力度，定期组织有关部门培训，市旅游品牌宣传会将为各县区提供培训所需师资力量；二是细化管理模式，在各区设置的游客购物退货监理中心下，设定专人专职负责“30天无理由退货”工作，收集整理工作台账；三是健全辖区内咨询点、服务点管理。根据职责不同，服务点和咨询点工作人员应配备相应工作素质，满足游客退货诉求，熟知“30天无理由退货”的退货范围，做好游客引导工作。
最后，李主任对昆明市“30天无理由退货”工作提出要求：1.要不断分析问题，总结经验，以此提高全市游客退货处置效率。2.遇到问题要多交流反馈，处理不了及时上报，共同商议解决。3.各县区指挥中心要组织相关部门和企业开展游客退货培训，做到快速处置，确保满意，提升服务的良性循环。5.重视游客满意度，认真落实游客回访制度，处置过程中注意工作方式，除自愿条件下不得以任何形式威逼、诱导游客撤销申请。
