关于提升“一部手机游云南”投诉处置效率培训会
发布时间：2019-10-30 15:26
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为深入推进全区旅游市场秩序整治工作，进一步加强我区“一部手机游云南”投诉处置工作，加快投诉办结效率，根据9月6日昆明市指挥中心紧急会议的统一安排部署，我区于2019年9月9日下午14时召开提升“一部手机游云南”投诉处置效率会议。参加会议的有，各成员单位以及街道办负责人、五华区指挥中心工作人员。
本次会议首先由我区指挥中心工作人员现场演示了如何下载游云南APP，并仔细讲解操作流程，对投诉处理常见问题进行了详细的指导和答疑，随后根据《云南省旅游综合监管考核评价表》昆明市考核评价情况，要求我区要提升二季度的综合占比、综合排名，缩短投诉办结时长，提高处置效率。由于投诉类别繁多，少数投诉处置后，存在二次处理或重复投诉，投诉数量仍旧居高不下，针对存在的这些问题，指挥中心及各投诉处置单位需高度重视“一部手机游云南”投诉处置工作，强化属地管理主体责任，认真研究各地投诉处置存在的问题，进一步建立健全体制机制，畅通投诉处置渠道，加强投诉处置业务培训，熟练掌握平台操作，确保按质按时办结投诉。在投诉处理工作中，各部门、各企业要加强沟通交流，互鉴互学，进一步提高旅游投诉处置效率，提高服务水平。
下一步我区将继续提高游客投诉处置效率，联合多个涉旅执法部门，共同维护旅游市场秩序，净化旅游消费环境，进一步促进五华区旅游市场健康有序发展。
