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索引号: 015115177-201910-159523 主题分类: 旅游经营服务不良信息
发布机构:  昆明市五华区人民政府 发布日期: 2019-10-30 15:26
名 称: 关于提升“一部手机游云南”投诉处置效率培训会
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关于提升“一部手机游云南”投诉处置效率培训会

发布时间:2019-10-30 15:26 浏览次数:39
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深入推进全区旅游市场秩序整治工作,进一步加强我区“一部手机游云南”投诉处置工作,加快投诉办结效率,根据9月6日昆明市指挥中心紧急会议的统一安排部署,我区于2019年9月9日下午14时召开提升“一部手机游云南”投诉处置效率会议。参加会议的有,各成员单位以及街道办负责人、五华区指挥中心工作人员。

本次会议首先由我区指挥中心工作人员现场演示了如何下载游云南APP,并仔细讲解操作流程,对投诉处理常见问题进行了详细的指导和答疑,随后根据《云南省旅游综合监管考核评价表》昆明市考核评价情况,要求我区要提升二季度的综合占比、综合排名,缩短投诉办结时长,提高处置效率。由于投诉类别繁多,少数投诉处置后,存在二次处理或重复投诉,投诉数量仍旧居高不下,针对存在的这些问题,指挥中心及各投诉处置单位需高度重视“一部手机游云南”投诉处置工作,强化属地管理主体责任,认真研究各地投诉处置存在的问题,进一步建立健全体制机制,畅通投诉处置渠道,加强投诉处置业务培训,熟练掌握平台操作,确保按质按时办结投诉。在投诉处理工作中,各部门、各企业要加强沟通交流,互鉴互学,进一步提高旅游投诉处置效率,提高服务水平。

下一步我区将继续提高游客投诉处置效率,联合多个涉旅执法部门,共同维护旅游市场秩序,净化旅游消费环境,进一步促进五华区旅游市场健康有序发展。

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