五华区景区景点服务质量提升培训
发布时间：2018-12-08 09:51
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为认真贯彻旅游市场秩序整治工作推进会精神，切实落实好《关于在全市持续深入开展旅游行业整治规范旅游市场秩序的通知》要求，2018年11月20日,五华区在翠湖公园组织召开景区景点服务质量提升培训，本次培训会议由五华区旅游市场秩序整治工作领导小组张必思主持，区旅游市场秩序整治指挥中心投诉处理工作人员、翠湖宾馆投诉处理工作人员、翠湖公园投诉处理人员及一线服务服务人员参与。
本次培训就五华区投诉案例进行讨论，对相关法律法规进行学习，对投诉处理技巧及投诉处理流程进行学习，提醒广大从业人员提高服务意识，避免不必要投诉，同时，要切实提高站位，高度重视旅游市场秩序整治工作，切实规范旅游从业人员执业行为，保证景区景点组服务水平过关、服务质量到位。要进一步畅通涉旅投诉的投诉查处渠道，对涉旅投诉要快速反应，认真受理、及时反馈。
下一步，五华区将继续加强旅游市场秩序整治工作，对旅游购物场所、景区景点、旅行社等加强事前监督和事中监督，强化服务质量，营造有序、规范、诚信的旅游市场氛围，确保五华区旅游市场健康发展。
