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索引号: 015115177-201812-117298 主题分类: 旅游经营服务不良信息
发布机构:  昆明市五华区人民政府 发布日期: 2018-12-08 09:51
名 称: 五华区景区景点服务质量提升培训
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五华区景区景点服务质量提升培训

发布时间:2018-12-08 09:51 浏览次数:35
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为认真贯彻旅游市场秩序整治工作推进会精神,切实落实好《关于在全市持续深入开展旅游行业整治规范旅游市场秩序的通知》要求,2018年11月20日,五华区在翠湖公园组织召开景区景点服务质量提升培训,本次培训会议由五华区旅游市场秩序整治工作领导小组张必思主持,区旅游市场秩序整治指挥中心投诉处理工作人员、翠湖宾馆投诉处理工作人员、翠湖公园投诉处理人员及一线服务服务人员参与。

本次培训就五华区投诉案例进行讨论,对相关法律法规进行学习,对投诉处理技巧及投诉处理流程进行学习,提醒广大从业人员提高服务意识,避免不必要投诉,同时,要切实提高站位,高度重视旅游市场秩序整治工作,切实规范旅游从业人员执业行为,保证景区景点组服务水平过关、服务质量到位。要进一步畅通涉旅投诉的投诉查处渠道,对涉旅投诉要快速反应,认真受理、及时反馈。

下一步,五华区将继续加强旅游市场秩序整治工作,对旅游购物场所、景区景点、旅行社等加强事前监督和事中监督,强化服务质量,营造有序、规范、诚信的旅游市场氛围,确保五华区旅游市场健康发展。

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