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“社区便民服务站在小区里，太隐蔽很难找，我们来办事太不方便”“社区场地狭窄，墙上各种规章制度，看着让人眼花缭乱…”“居民小区应该是业主私人空间，看着进进出出办事、咨询的陌生人，心里总有那么点不踏实…”，通过前期走访和商前调研，五华区丰宁街道委员工作室了解到：虹山东路社区为民服务站设在“学府人家”小区内，客观上存在辖区群众办事不方便，社区服务场所狭窄、不达标等问题。

社区服务阵地是基层治理的前沿阵地，更是近距离服务群众的重要平台。“民生无小事，枝叶总关情”。针对丰宁街道虹山东路社区为民服务站存在的这一问题，区政协、丰宁街道委员工作室聚焦“为民服务的焦点、群众关注的热点、社会治理的难点”将社区便民服务站亲民化改造提升工作纳入了协商议题。一个多月来，围绕协商议题，丰宁街道委员工作室组织委员、职能部门负责人、社区工作人员、小区居民代表等深入基层、深入群众，听民声、察民情、聚民智，经过商前调研，使民情民意多方汇集，协商议题更加聚焦。

5月25日，五华区政协丰宁街道委员工作室“整合辖区资源，社企联建亲民化为民服务站”院坝协商议事会在丰宁街道虹山东路社区举行。协商会上，丰宁街道党工委副书记、街道政协委员工作室召集人介绍了前期走访调研的情况和虹山东路社区便民服务站存在的问题，社区居民代表，物业公司、公共户单位代表和参会的政协委员围绕如何打造更加亲民的社区便民服务站，如何打造多元共享的社区市民文化中心，如何建立长效工作机制不断提升社区服务水平充分发表意见建议。对各方代表提出的意见建议，区民政局、区委社工委等职能部门负责人结合工作职能进行了现场回应和答复。经过广泛协商和讨论，会议达成以下共识：一是采取社企联建、共建共享的方式在海伦先生小区临街物业建设亲民化社区为民服务站及文化活动中心。按照““办公空间最小化、服务功能最优化、公共空间最大化””的原则，一改以往隔离式窗口柜台的办公格局，以“温馨、亲民、高效、便民”为标准，建立家庭式的会客厅，倡导社区工作人员与居民群众坐下来、面对面平等交流,实现“社区和谐有变化、居民亲近有感受”的社区办公新格局。二是以群众需求为导向，通过服务提质+文化浸润等方式，为群众搭建公益性社区公共文化服务平台，通过开展群众喜闻乐见的活动，丰富居民群众的业余文化生活。把社区市民文化中心打造成“可参与、能共享”的社区共同体和温馨家园，夯实社区“共建、共治、共享”治理基础。三是加快建立长效机制不断提升社区服务水平。在不断完善硬件配置的基础上，抓班子提能力，搞服务聚人心，不断提升社区服务水平。进一步精简服务流程，变“坐等上门”为“主动入户”，通过延时办理、预约办理等方式，最大化满足群众办事需求。提升社区服务供给能力和质效，把社区为民服务站打造成为居民“易进入、可参与、能共享”的邻里中心和温馨家园。

五华区政协副主席郑宏滨就如何更好落实协商成果提出具体工作要求：一是落实成果转化，持续提升协商议事质效。街道、社区及联建企业要以社区居民需求为出发点，以“空间布局优化、功能配置完善、环境氛围温馨、载体活动丰富、服务供给贴心”为目标，做好社区服务阵地提升打造；二是区级相关职能部门要加强指导，形成合力助推社区把协商事项落实好；三是街道政协委员工作室要切实运用好“院坝协商”平台，利用“报送+交办+督促+反馈”协商成果转化机制，帮助群众解决身边的揪心事、烦心事，确保此次协商议事成果落到实处，让“共谋、共建、共管、共享”的理念深入人心、成果惠及基层群众。