在云南昆明，有一条 “网红街”，以教场中路两侧种植的而蓝花楹闻名。这条“网红街” 教场中路所属的云南省昆明市五华区莲华街道，有一处群众遇到烦心事、矛盾纠纷时的“打卡点”——矛盾纠纷多元化解中心（下称矛调中心）。

自去年9月以来，五华区莲华街道为有效化解矛盾纠纷，将“一站式”矛盾纠纷调解中心与社会治安综合治理中心、信访接待中心、城市网格管理服务中心进行“四中心”功能融合，将综治中心、司法所、城管、派出所等部门引入中心，对群众矛盾纠纷方面的求助、信访等事项进行“一站式接收、一揽子调处”，形成集纠纷预防、排查调处、分析研判、培训指导、交办督办等职能于一体的纠纷多元化解格局。

一年纠纷当日化解

“我承包自行车棚已经18年。想让我走，还是那句话，必须赔偿我，否则不要谈。”承包云南大学龙泉路教职工住宅区自行车棚的孙某，对承包经营权到期要求赔偿问题意见不小。此前，小区业主、物管公司和孙某已就此事协商超过4次，双方拉锯一年之久。

“今年已经和承包方协商4次，现合同已到期，他们不答应撤出，也不愿通过公开招投标取得经营权，还要求小区业主赔偿他们。”小区物管公司经理罗星查说出了心中的不快。

“我们业主为啥要赔偿他们？于情于理都说不通。”坐在一旁的业委会办事员何龙接过话。

“再不进行改造，安全隐患就是最大的问题。”原江北社区主任刘斌指出了车棚的安全问题。

“大家来到这里是解决问题的，只要是合理合法的主张都没错。”莲华街道综治委员魏书相说，“按照《中华人民共和国民法典》的规定，合同到期，合同关系就解除了，合同里没有约定补偿而要求补偿，这是没有法律依据的。”本来还很激动的孙某和其他人听完沉默了。

“但是，你们给小区服务多年，安装了一些设施，业主委员会也可以考虑给予一定的补偿。”魏书相看了看身边的物管经理和业主委员会代表，补充道，“退出小区你们还可以参加投标，争取再次进入的机会。”经过几轮商讨，双方终于握手言和，达成一致意见，一场矛盾拉锯战就此圆满解决。

发生在前不久的这次调解，是莲华街道矛调中心众多成功案例中的一个。

矛盾纠纷的有效化解有赖于纠纷的快速发现、快速受理、快速响应、快速分流、快速调处。根据工作实际，莲华街道矛调中心对专兼职人民调解员、春城治安志愿者、流口协管员等在如何排查、排查发现后如何处理、如何上报、如何联动、如何精准普法等方面以及日常工作平台操作等进行统一培训，进一步提高了队伍工作效能。

截至目前，莲华街道矛调中心已调处纠纷325件，调解成功率达98%，纠纷数量同比下降18.12%。

主动排查拒绝“摆烂”

“我们在排查中找矛盾，发现问题，跟进问题，拒绝‘摆烂’。”莲华街道江岸社区副主任刘靖川向记者说起2021年一件家庭矛盾纠纷时记忆犹新。“一名13岁的女孩常常做出伤害自己的事情。”派出所把这件事告诉刘靖川之后，社区工作人员迅速入户家访。

当刘靖川和其他社区工作人员进入女孩家门时，不敢相信眼前的场景：女孩的床边堆满了“到膝盖那么高”的垃圾。经了解得知，女孩经常被酗酒的父亲打骂，她于是以“自残”的方式发泄心中不满。

社区工作人员第一时间对女孩的父亲进行普法教育，同时请心理咨询师对女孩进行心理疏导，并组织工作人员和志愿者给女孩家打扫卫生、铺床叠被……之后，刘靖川坚持每周两次和女孩爸爸电话沟通或上门家访，以督促其对女儿停止打骂。

经过两年时间的关注和帮扶，女孩再没有遭受父亲的打骂，也没有再做出“自残”的过激行为，并顺利进入初中学习。

“社区无小事，只要用心用情就能做好。我很欣慰，这一家能步入生活的正轨。”刘靖川感慨道。

为解决辖区各调解机构“坐在家里等纠纷”的被动服务现状，以及一些辖区单位有意愿参与但不知道如何参与的问题，莲华街道矛调中心每月召开例会、专题会议、复杂矛盾纠纷和信访事项专题会，实施一站受理、首问负责、溯源化解、联席攻坚、销号管理、复盘提效“六步走”工作流程，全面构建人民调解、行政调解、司法调解、行业调解等“多调对接”的“大调解”体系。

魏书相向记者表示：“我们对待矛盾纠纷始终着眼于抓早、抓小、抓苗头，最大限度做到矛盾在源头控制、纠纷在基层化解、问题在一线解决，特别是对突发的矛盾纠纷苗头，要做到第一时间发现、第一时间响应、第一时间处理。”

自2021年至今，五华区莲华街道办事处矛调中心已处置各类苗头问题528件。对已调解完毕的矛盾纠纷，矛调中心全部以回访的方式对矛盾纠纷处理情况进行了满意度调查，对群众不满意的事项，进行督办整改，直至群众满意才可结案。