随着老龄化问题日益凸显，全社会对老龄服务的需求与日俱增，当前人社通APP的推广和使用让退休人员可以便捷地进行线上认证，但对于大部分老年人来说，使用智能设备在线上平台进行业务办理却是阻碍他们接受公共政务服务的难点和痛点。

为破解服务困境，更好地便利社区老年人进行服务办理，同时兼顾社区中行动不便的居民，红云街道霖雨社区转变思路、创新机制提高社区服务水平，结合“我为群众办实事”活动，通过开展“代办服务”打通服务居民“最后一公里”，有困难的居民只需一个电话就能通过电话预约、短信告知、网格员代办的方式解决所有问题。

3月25日下午，霖雨社区工作人员来到88岁的杨奶奶家为其办理认证。杨奶奶高兴地说“我年纪大，腿脚又不方便，你们年年都来给我认证，为我们这些行动不便的老人提供了贴心的服务，真是太感谢了！”在杨奶奶家中，工作人员亲切询问了老人近期身体状况和家庭情况，还叮嘱老人有需要帮助就给社区打电话，杨奶奶老人对此连声称谢。

霖雨社区将继续立足本职岗位，坚持“以人为本，温馨服务”的宗旨，从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决群众的烦心事，切实增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。