“办事比以前快多了”、“工作人员服务非常好，非常有耐心”……如今，走进昆明市五华区西翥街道为民服务中心，问及办事群众对工作人员办事效率、服务态度和大厅环境的意见，得到的回答无一不是“点赞”。

窗口单位每天都与群众打交道，联系民生最紧密，服务群众最直接。西翥街道为民服务中心作为基层服务窗口单位，以创文工作为契机，立足工作职能，树立服务理念，改善窗口环境，规范服务行为，提高服务质量，用心用情擦亮为民服务窗口。“为民服务中心是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是一个地区政务环境最直接的体现，是一个地方文明程度的缩影，做好窗口的文明建设显得更为重要。”西翥街道为民服务中心负责人说。目前，昆明市进入创建第六届全国文明城市的关键时期。西翥街道办事处为民服务中心以创文工作为契机，着力提升窗口的服务功能和精细化管理水平。查缺补漏，认真学习领会上级有关部门对街道为民服务中心创文工作要求，比照相关标准，指派专人，加强上下沟通，明确时间节点，尽快落实。以创文为契机，推动中心标准化、规范化、专业化建设。

狠抓规范，要求每名窗口工作人员对于文明礼貌用语要烂熟于心，规范服务。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办，加强人员管理与服务规范。遵守制度。严格遵守执行一次性告知制度、服务承诺制、首问责任制、限时办结制等。要求服务全天候、断人不断岗、断人不断业务，不断提高为群众办事和服务的工作效率。

下一步，西翥街道为民服务中心将继续完善相关工作，提升窗口服务质量，展示良好形象，提高人民群众满意度，从细节处彰显文明，做到环境整洁有序、服务优质规范、创建氛围浓厚。