为深入推进城市基层党建引领城市基层社会治理，深化党建引领“吹哨报到”工作体制机制改革，五华区积极探索“以诉为哨、接诉即办、未诉先办”工作模式，将“12345市长热线”与其他群众诉求有机整合，融入“吹哨报到”工作体制机制中，搭建联系群众新平台，拓展服务群众新渠道。

渠道整合，实现便民服务“一网化”

建立“接诉即办”诉求快速响应处置机制，在便民服务“一网化”基础上，将政府热线办职能职责、区级城市网格化综合监督管理指挥调度平台、“党建引领、街道吹哨、部门报到”区级平台以及“12345市长热线”区级流转平台等合并整合，实现数据共享，打造运行顺畅、科学规范、便捷高效、多位一体的区级“一网化”综合性接诉受理平台，统一由市网格化综合监督指挥五华分中心统筹整体运转，确保哨能吹得响，事能办得了，实现便民服务“全区一张网”的工作新格局。

服务提质，实现便民服务“指尖化”

根据诉求的不同将“接诉即办”诉求划分为6个来源31类548项，对诉求运转流程进行统一规范管理，实现诉求处理流程扁平化，做到诉求迅速、精准流转，受理部门组织力量高效处置，逐步建立收集“诉求”微信公众号及APP案件流转等办理功能，实现群众诉求指尖触碰、一次投诉、接诉即办、即接即办，同时依托信息平台，中心能围绕群众工作中的痛点、难点、焦点以及多发、复发的问题，化“被动响应”为“主动出击”，超前研判谋划、提前发现问题、主动开展工作，实现解决问题关口前移。

严督实导，实现便民服务“规范化”

制定五华区“接诉即办、未诉先办”工作月考核评价指标体系，充分发挥考核“指挥棒”作用，针对不同诉求类型设置不同考核指标，坚持问题导向，以“办结率”“答复率”“群众满意度”“服务效果”等考核指标为依据，进行“月”考核，并将考核结果予以运用，督促各项工作有序推进，实现为民服务规范化、标准化、精细化，同时建立“未诉先办”激励机制，科学设置“未诉先办”专项工作考核指标，充分挖掘和发挥基层党组织在社区治理中的基础作用。