一方户籍窗口，连着万家烟火；一本户口簿、一张身份证，承载着群众最实在的期盼。

李燕琳，女，中共党员，一级警长，1999 年参加公安工作，现为昆明市公安局五华分局文林派出所户籍民警。从警二十七年来，她先后在特巡警大队、华山东路派出所、丰宁派出所、大观派出所等多个部门淬炼成长，深耕内勤、户籍业务，多个岗位都留下了她勤勉忙碌的身影。丰富的基层一线经历，让她熟稔各项公安业务，更让她读懂了群众办事的急难愁盼。

情系民生大事，破解历史遗留难题

户籍窗口连着千家万户，是公安机关服务群众的一线触点。不少历史遗留户籍问题，时间跨度久、原始材料缺失、跨区域协调环节多，成了压在群众心头的烦心事，处理起来费时费力。

曾有一名落户于云南大学集体户、长期在外省生活的群众，迟迟未办理二代居民身份证。突如其来的重病，让他因为缺少证件无法在当地就医，万般焦急之下拨通了求助电话。李燕琳没有因为情况复杂、异地协调阻力大而暂缓处置。她第一时间对接云南大学、省外属地公安开展身份信息核验。面对档案年代久远、信息残缺、远程人像采集障碍重重等一系列难题，她对照户籍政策逐条梳理，反复跨地域沟通核实，一点点收集补齐佐证材料，最终顺利为群众异地办结居民身份证，为群众及时就医打通关键一环。一周后，群众家属专门致电上级领导，向尽心相助的李燕琳表达诚挚谢意。

扎根文林派出所户政窗口的九年里，这样啃 “硬骨头” 的故事，早已不是特例。许多积压十几年、二十余年悬而未决的户籍遗留难题，都在她持续跟进、锲而不舍的奔走协调下逐一化解。在李燕琳心里，户口簿、身份证看着只是薄薄一纸证件，却是群众看病就医、出行办事、安稳生活的基础依托。只要事关群众切身利益，再棘手的难题，都值得全力以赴。

主动靠前服务，收获满满民心赞誉

窗口之内守规范，窗口之外有温度。日常工作中，李燕琳始终坚持 “多问一句、多做一点” 的服务准则，主动延伸服务触角，把贴心服务送到群众家门口、心坎上。

一名贵州籍群众在天津流浪，身份信息模糊不清，返乡落户无路可寻。为帮他寻回身份、回归家园，李燕琳埋首在海量老旧档案之中，辗转对接多地职能部门，配合外地警方一点点理顺信息链条，最终帮助群众顺利返乡落户。没过多久，一份跨越千里的锦旗和感谢信，从贵州寄到了文林派出所。

辖区一位八旬老人，急需核查早年档案开具证明，相关信息留存外省，李燕琳主动对接外地警方协助核实，顺利帮老人拿到证明，老人专门手写感谢信，诉说心中感动。

针对辖区高龄老人、残障人士等行动不便的特殊群体，上门办证已经成为她的常态化工作，用脚步代替群众奔波，用上门服务减少群众负担。 “在我的工作中，类似这样服务群众的事例数不胜数。一面面锦旗、一封封感谢信，是群众对我工作的认可，既让我感到肩上沉甸甸的责任，也让我更加坚定为民服务的初心！”

藏蓝初心滚烫依旧，坚守窗口不负期盼

没有惊心动魄的抓捕瞬间，没有轰轰烈烈的高光场面，小小的户政窗口，却连着千家万户的民生期盼。 二十七载从警长路，岁月悄悄染白青丝，藏蓝初心始终滚烫。

李燕琳耐心解答着每一次政策咨询、严谨办好每一笔业务，把平凡的窗口工作做细、做实、做暖。 初心如磐，使命在肩。她以耐心、细心、恒心化解群众烦心事，用真诚、踏实、持久的服务换取群众的信任，不负警徽荣光，不负辖区百姓的殷殷期盼。