为深入落实国家、省、市关于优化政务服务、提升行政效能工作部署，积极响应昆明市2026年政务服务职业技能竞赛相关工作号召，扎实推动“高效办成一件事”改革落地生根，持续推进政务服务窗口队伍标准化、专业化建设，近期，由区总工会、区人社局、区政务服务局联合主办的2026年度五华区政务服务办事员技能竞赛在区政务服务中心顺利举办。活动以层层练兵、择优选拔为核心目标，依托以赛促学、以赛促练、以赛促优的工作思路，全面检验全区政务服务队伍综合履职能力，在区政务服务中心各窗口、街道便民服务中心营造比学赶超、争先创优的浓厚干事氛围。

赛事全程坚持党建引领、全员练兵、精准赋能，对标市级竞赛统一标准，先期组织系统化专项集训，为参赛人员夯实业务理论与实操基础。7月10日，集训特邀云南省政务服务管理局高级工程师周朝旭专题授课，分两批次覆盖全部参赛工作人员。授课专家立足当前政务服务发展新形势、新任务，深刻阐释窗口岗位承载的民生使命与服务价值，细致梳理政务从业人员必备职业素养、行为规范与专业技能，围绕“高效办成一件事”核心改革任务、政务服务标准化建设、高频业务办理、窗口突发情况处置等重点内容展开细致解读。本次培训授课内容既高屋建瓴又贴合一线实操，精准补齐基层办事人员理论及业务薄弱环节，兼顾日常业务运转与赛前能力提升。7月12日上午，区级技能比拼正式拉开帷幕。参赛人员涵盖区政务服务中心人社医保综合窗口、企业开办综合窗口、税务综合窗口、婚姻登记综合窗口、其他行政审批综合窗口、灵活就业退休“一件事”专窗、总服务台、政务业务热线话务室以及各街道便民服务中心窗口工作人员。比赛设置理论笔试、现场实操两大板块，分值占比分别为30%、70%。理论环节围绕政策理论、廉洁从政准则、政务服务法律法规、安全保密规范、区级窗口管理制度等内容开展闭卷测试；实操环节通过随机抽取真实办事场景，还原群众咨询、业务经办、投诉沟通、政策宣讲等一线场景，全方位检验选手业务熟练度、群众沟通能力与临场应变水平。比赛严守公平公正公开办赛准则，全程规范赛事流程、统一打分标准、严谨复核成绩，保障各环节规范有序。比赛结束后，组委会依据综合得分排名分层表彰。包玉文、文君两位同志以优异的表现获得一等奖，他们将代表五华区出征市级决赛；大观街道便民服务中心和区政务服务中心总服务台获得优秀组织奖。

这场覆盖全区政务服务领域的窗口技能比武，既是一次全方位岗位练兵，也是五华锻造高素质政务服务队伍、持续优化区域营商环境的务实举措。下一步，五华区将以本次赛事为新起点，梳理提炼竞赛中涌现的优秀服务案例，把常态化业务培训、岗位练兵、技能比拼纳入窗口长效管理机制，持续规范办事流程、提升服务质效，充分发挥获奖业务骨干的示范带动作用，引导全体窗口工作人员主动补齐能力短板，持续擦亮五华政务服务名片，以更高效暖心的政务服务供给，为五华经济社会高质量发展夯实民生服务根基。