五华区护国街道办事处

2026-05-22 16:23:26

杨迪： 您好！您关于“帮助解决小区经常丢失快递问题的请求”问题的邮件已收悉，现将具体调查处理情况反馈如下：一、关于增设丰巢快递柜的问题 经向物业公司了解，物业此前已主动联系丰巢公司到现场进行勘察。丰巢公司反馈，基于该小区仅有30余户居民的规模，日均快递量无法达到其设立快递柜的商业运营标准（通常需要覆盖至少100-200户以上或快递单量较大），因此明确表示暂不具备安装条件。对此，物业公司亦表示无奈。 二、关于快递丢失问题 物业工作人员日常主要负责门卫值守、公共区域保洁、设施维修等合同约定范围内的服务。门房外堆放快递，是部分居民自行要求或默许的临时存放方式，物业并未向居民收取任何快递看管费用，也从未承诺承担快递保管责任。在实际操作中，工作人员无法准确识别每一位居民的身份，也无法核实领取人是否为快递单上的收件人，一旦发生误领、错领甚至恶意冒领，物业难以界定责任。因此，物业认为快递丢失不应当由其承担责任。 三、关于安装监控的问题 经了解，此前派出所曾在小区公共区域安装过监控，后因该监控设备长期无人缴纳费用（物业公司反映小区无公共收益，自身长期入不敷出，难以额外承担此笔费用），派出所已将该监控设备拆除。 街道工作人员已与物业公司积极协商，探讨由物业公司主动对接派出所，了解重新启用或安装监控所需费用及可行性。但物业公司明确表示：该小区无电梯广告、停车费等任何公共收益，甚至物业费也有业主未缴纳，公司长期处于亏损状态，甚至正在慎重考虑是否继续为该小区提供物业服务。因此，由其独立承担监控设备的安装及后续电费、维护费，现实上确有很大困难。 四、鉴于上述客观困难，为尽可能保障居民快递安全，建议您和小区其他居民在网购时，优先选择“送货上门”服务，或将快递就近投递到周边便利店、菜鸟驿站等代收点。居民也可选择自管互助方案：若多数居民希望保留现有门房外堆放方式，可考虑由热心居民牵头，组织大家商议是否自筹资金安装一个简易监控（例如太阳能或插卡式摄像头），电费可由使用该项功能的全体业主均摊。物业可配合提供安装位置。 针对上述问题，护国街道、威远街社区将组织该小区居民召开议事会，共同商讨解决方案。 感谢您的留言!