来信情况
信件标题:
关于帮助解决小区经常丢失快递问题的请求
来信时间:
2026-05-18 17:44:30
来信内容:
尊敬的领导:我是五华区护国街道办事处威远社区正义路89号的住户。我们小区因为租户较多,人员构成比较复杂,加之管理不到位,居民的快递通常被随意摆放在小区门房外面,长期以来存在经常丢失快递的问题,小区住户怨声载道,多次向物业公司、社区、派出所等反映,均未得到解决。现提出几点解决建议:1.协调在小区安装丰巢快递柜;2.在现摆放快递的上方安装监控;3.督促物业公司加强管理。当前,全党上下正在深入开展树立和践行正确政绩观学习教育,习近平总书记指出:为民造福是最大政绩。恳请领导安排相关部门来小区调研,听取群众呼声,结合实际帮助解决这一群众急难愁盼问题,真正将学习教育的要求落实到为群众办实事的具体行动中。期待相关部门来电,共商解决办法。非常感谢!
受理情况
受理单位:
五华区护国街道办事处
受理时间:
2026-05-22 16:23:26
回复内容:
杨迪: 您好!您关于“帮助解决小区经常丢失快递问题的请求”问题的邮件已收悉,现将具体调查处理情况反馈如下:一、关于增设丰巢快递柜的问题 经向物业公司了解,物业此前已主动联系丰巢公司到现场进行勘察。丰巢公司反馈,基于该小区仅有30余户居民的规模,日均快递量无法达到其设立快递柜的商业运营标准(通常需要覆盖至少100-200户以上或快递单量较大),因此明确表示暂不具备安装条件。对此,物业公司亦表示无奈。 二、关于快递丢失问题 物业工作人员日常主要负责门卫值守、公共区域保洁、设施维修等合同约定范围内的服务。门房外堆放快递,是部分居民自行要求或默许的临时存放方式,物业并未向居民收取任何快递看管费用,也从未承诺承担快递保管责任。在实际操作中,工作人员无法准确识别每一位居民的身份,也无法核实领取人是否为快递单上的收件人,一旦发生误领、错领甚至恶意冒领,物业难以界定责任。因此,物业认为快递丢失不应当由其承担责任。 三、关于安装监控的问题 经了解,此前派出所曾在小区公共区域安装过监控,后因该监控设备长期无人缴纳费用(物业公司反映小区无公共收益,自身长期入不敷出,难以额外承担此笔费用),派出所已将该监控设备拆除。 街道工作人员已与物业公司积极协商,探讨由物业公司主动对接派出所,了解重新启用或安装监控所需费用及可行性。但物业公司明确表示:该小区无电梯广告、停车费等任何公共收益,甚至物业费也有业主未缴纳,公司长期处于亏损状态,甚至正在慎重考虑是否继续为该小区提供物业服务。因此,由其独立承担监控设备的安装及后续电费、维护费,现实上确有很大困难。 四、鉴于上述客观困难,为尽可能保障居民快递安全,建议您和小区其他居民在网购时,优先选择“送货上门”服务,或将快递就近投递到周边便利店、菜鸟驿站等代收点。居民也可选择自管互助方案:若多数居民希望保留现有门房外堆放方式,可考虑由热心居民牵头,组织大家商议是否自筹资金安装一个简易监控(例如太阳能或插卡式摄像头),电费可由使用该项功能的全体业主均摊。物业可配合提供安装位置。 针对上述问题,护国街道、威远街社区将组织该小区居民召开议事会,共同商讨解决方案。 感谢您的留言!

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