近日，市民袁女士通过12345政务服务便民热线向五华区医疗保障局求助，咨询灵活就业人员医疗保险的最低缴费年限，以及满足最低缴费年限未达退休年龄是否还需要继续缴费等相关问题。收到咨询件后，五华区医疗保障局秉持“群众利益无小事”的服务理念，立即安排专人负责办理。工作人员第一时间与袁女士取得联系，详细了解其具体诉求，进行耐心、细致、准确的解答，清晰说明灵活就业参保的相关政策和办理流程，主动告知后续所需的办理材料，确保袁女士能够顺利办理。袁女士对五华区医疗保障局的服务态度、工作效率和专业解答表示高度认可和满意，为表示感谢，袁女士次日通过12345政务服务便民热线提交了表扬信。在表扬信中，袁女士特别提到：“五华区医疗保障局的工作人员态度热情耐心、解释很清楚、解答很透彻”。

此次获得群众表扬，是对五华区医疗保障局服务工作的充分肯定和有力鞭策，充分展现了五华区医疗保障局工作人员扎实的业务素养、真诚为民的服务意识以及高效响应群众诉求的能力。下一步，五华区医疗保障局将倍加珍惜这份荣誉，再接再厉，持续优化工作机制和服务流程，进一步提升解决群众问题的精准性、高效性和温度感，用心、用情、用力解决好群众身边的每一件“小事”，不断提升群众的获得感、幸福感与满意度。