随着暑期到来，区政务服务中心出入境证件办理量持续攀升。今年6月至7月，区政务服务中心共受理出入境证件11862件次，环比4至5月增加49.85%，同比上年度增长44.13%；同时，为群众加急办证50人次，实现“零差错、零投诉”，得到办事群众“满意”评价1万余次。

为高效应对办证高峰，减少群众排队等候时间，提升群众满意度，区政务服务局联合市公安局五华分局以区政务中心公安综合窗口为依托，秉持“出入有境，服务无境”的服务理念推出系列举措，科学规划、合理分流、优化流程以保障出入境办证秩序，全力为办事群众提供优质、高效、便捷的出入境证件办理服务。

一是推行警务公开。公开办事程序、标准、时限，通过优化办理证照流程、开通“绿色通道”、“网上预约”，确保了申请人在手续齐全的情况下出入境证件“一次办”。

二是增加受理窗口。加强人员统筹调配，向窗口倾斜警力，出入境办证窗口由原来的4个窗口增加到6个，极大减少了群众的等待时间。

三是延长服务时间。通过“周三夜市，周六晨办”、午间延时服务等方式，充分发挥窗口人员工作能动性，全力保障每一位到场群众的办证需求。

四是增加咨询导办。引导分流群众分批次办理照相、填表等相关事宜，有效避免群众办证拥堵现象发生。

五是智能设备签注，使用智能设备办理港澳通行证签注，进一步提升办事效率，缓解办证高峰人工受理压力。

六是推行全程网办。2024年4月起，昆明籍居民换发补发出入境证件实行“全程网办”。丰富了办证渠道，优化了申办手续。

七是实施电子缴费。通过云南省公安厅出入境管理局小程序扫码支付费用，免去排队缴费的等候环节。

下一步，五华区政务服务中心将继续树牢为民服务意识，以办事群众需求为中心延伸服务触角，推动政务服务提质增效，让办事企业和群众的获得感更强，幸福感更可持续，安全感更有保障。