为深化落实“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作，加强换位思考，从企业和群众视角体验办事服务，通过用户感知促进政务服务效能持续提升。12月7日，五华区政务服务局开展了“五华区政务服务体验日活动”暨“五华区政务服务体验员聘任仪式”，五华区政务服务中心首批22名“政务服务体验员”正式受聘上岗。

聘任仪式上，区政务服务局领导带头学习了上级相关工作要求，宣读了聘任决议，强调五华区“政务服务体验员”工作职责，指出在体验中要压实工作责任，突出工作实效，坚决避免形式主义，杜绝“摆拍式”、“作秀式”走流程，并为22名政务服务体验员颁发聘书。

聘任仪式后，中心讲解员带领“政务服务体验员”走进政务服务大厅参观，随后分小组到大厅各类综合服务窗口和24小时政务服务自助专区全程体验了职工参保登记、分公司设立登记、特种设备使用登记等高频政务服务事项。通过亲身体验政务服务过程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。

体验结束后，区政务服务局领导及科室负责人与“政务服务体验员”展开了深入座谈，面对面进行沟通交流。听取体验员的意见建议，并将存在问题梳理形成问题清单及时向上反馈，按照“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”的工作原则，对本次体验活动中发现的问题实行限时解决、销号管理，确保问题整改到位。

五华区将把“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作作为提升行政效能、优化政务服务、“我为群众办实事”的一个重要抓手。注重以微知著、举一反三，研究出更多务实管用的好措施，推动通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务、建立一批机制、固化一批成果、促进一域改革、实现一体受益。