为进一步提升政务服务窗口工作水平，五华区消防救援大队持续化解群众办事难点、堵点、痛点问题，从“一门进、一窗办”到“一次办、当场办” 五华大队与政务服务中心积极配合让群众少跑路、好办事，以“只进一扇门”“最多跑一次”为出发点，改进工作作风，优化服务流程，提升服务质量，着力打造消防政务服务窗口“高效、便民、贴心”的服务形象，不断提升便民服务水平。

　　提升服务质量，打造“一站式”消防政务服务窗口。大队按照“精简、统一、高效”原则，即当事人办理消防行政许可时可选择承诺制或非承诺制办理。受理材料可以仅提供公众聚集场所投入使用、营业前消防安全告知承诺书、场所营业执照，以及必要的证明办理人身份材料即可，其余需要的消防安全制度、灭火和应急疏散预案、场所平面布置图、场所消防设施平面图等资料可以等办理完毕后，现场检查时再提供；优化整合原有窗口资源，将消防服务从原来以往的办理模式，申请人需要到窗口递交一系列材料，再经过资料审查、现场勘查等程序，前后大概需要花费7—12天时间才能拿到证件。相比以往，承诺制办理实现了当天办理当天拿证，将现场检查等事项后置、服务前置，提升了办事时效，实现了消防政务服务“最多跑一次”的目标。

　　提升工作效率，全面推行“前台综合收件。大队按照后台分类审批，统一窗口出件”优化综合窗口受理模式，结合《消防法》修改后承诺制变化等工作实际，在窗口放置了《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查》办事指南、办理流程、受理材料清单和办理所需的消防安全标准、文书式样、填报范例等，按照“一站式”要求，首先审查提供的材料，材料齐全且符合要求的，当场受理。对材料存在问题的，一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，落实申报人最多“跑一次”。同时，为推行便民利企服务，五华区消防救援大队在政务窗口还投放了“一次性告知服务清单”以及免费纸质文件袋，供办事群众使用。真正发挥好消防窗口作用，落实“一站式”服务。

　　提升咨询业务，普及消防安全宣传意识。大队不断建立完善窗口工作制度，提高行政审批效率，倾力打造“公平、公正、廉洁、透明”的服务窗口。坚持“有举报必接、有隐患必查、有违法必究”，并通过“12345”政务服务便民热线、互联网＋监管营商投诉平台广泛听取群众的意见建议，对举报投诉电话严肃处理。同时，主动接受社会各界的广泛监督，全力塑造“阳光执法”形象，营造风清气正的审批服务环境。期间，五华大队还借助消防政务“小窗口”，主动向办事群众发放消防宣传资料，讲解消防安全常识，普及消防法律法规等，为群众提供消防安全咨询、消防安全知识培训预约等服务，不断构建消防安全宣传新格局。