今年以来，五华区人民检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕“高质效办理好每一件信访案件”目标要求，深入推进“为民办实事”实践活动，能动履行控告申诉检察职能，推动信访工作好评率、群众满意率和矛盾化解率不断上升。

一、 优化接访流程，以优质贴心检察服务提升工作好评率

始终贯彻文明接待要求，在信访接待窗口由党员干警或业务骨干负责接访工作，坚持做到“接待信访热心、听取诉求细心、解答问题耐心、处理问题公心”，以“四心”服务推动控申窗口为民办实事。接访过程注意甄别信访群众提交的材料，将群众反映的情况、理由及诉求详细记录，统一录入信访系统流转办理，程序更加规范；对信访材料不齐的“一次性”告知，给予合理建议和法律指引，减少群众“诉累”；对符合受理条件的民事监督类案件，做到“当日受理、当日告知、当日送达”，推动信访群众对信访事项办理工作给予好评。如邓某某信访案，邓某某因房屋拆迁问题来访，情绪激动，接访人员第一时间安抚邓某某情绪，耐心询问，得知邓某某患有心脏病后，接访人员迅速转换接访技巧和谈话方法，一边帮助邓某某厘清问题焦点，引导其依法信访，一边时刻关注邓某某的身体变化情况，稳定其情绪。在近两小时的释法说理后，邓某某对接访人员的解答表示理解和认可。

二、 深化信访研判，以高质量回复答复提升群众满意率

认真分析每一起来信、来访的实质诉求，对诉求不清的信访主动联系信访人了解情况，对属于检察职能范围内的主动告知信访人有权提出申诉，对不属于检察机关管辖的信访，现场向群众解释说明，引导其向有管辖权的职能部门反映；对重大复杂敏感信访，落实院领导接访、多部门协作开展“会诊式”联合接访，刑事检察部门向群众释明刑法规定和相关司法政策，民事检察部门依职权开展法律监督，控告申诉部门关注教育疏导和帮扶救助等问题，共同抓好初信初访办理；通过加强信访研判，提高信访回复答复质效，减少多头访、越级访。今年以来，对接收的203件信访件均做到7日内告知“已收到、谁在办”，3个月内办理过程或结果答复率100%，院领导包案办理信访案件11件，主持检察听证30件，部门联合接访10次。

三、 强化调处力度，以多元综合办案机制提升矛盾化解率

立足于息诉罢访、矛盾化解，结合案件具体情况，综合运用领导包案、联合接访、检察听证、国家司法救助等各类办案机制，推动信访矛盾得到及时、实质性化解。今年以来，五华区检察院将简易听证和上门听证作为接待窗口深化“为民办实事”实践活动的重要抓手，在12309检察服务中心常态化开展简易听证，通过邀请值班律师、人民监督员、人民调解员等作为听证员，借助“外脑”力量，就事实认定、法律适用和案件处理等问题发表听证意见，从不同角度为来访群众说明法理、讲清道理，促进信访矛盾及时就地化解。截止目前，共召开简易听证9件，上门听证1件，化解率达100%。