今年以来，昆明市五华区人民检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，用心用情用力搭建检察工作和人民群众的“连心桥”，将窗口接访和司法办案深度融合，常态化开展简易听证，使12309检察服务中心成为化解信访矛盾的“终点站”，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。截至目前，共召开简易听证6件，化解率达100%。

一、 引入专家听证，增强执法公信度

通过邀请值班律师、人民监督员、人民调解员等人员作为听证员，借助“外脑”力量，就事实认定、法律适用和案件处理等问题发表听证意见，从不同角度把案件分析透彻，将道理解释清楚，并结合自身的生活经验和法律规定，从不同角度为来访群众说明法理、讲清道理，促进信访案件及时就地息诉化解。

如黄某某信访案，黄某某担任快递员时拿走了快递站的包裹，公安机关立案侦查，其向检察机关反映诉求。在与信访人深入沟通后，了解其心结所在，听证前吃透案情，听证中运用释法说理与心理疏导相融合，借助听证员和人民监督员丰富的法律经验，发表专业意见，最大程度实现信访人听证现场息诉息访效果。听证后，黄某某感谢整个听证会给予他的尊重与抚慰，表示接受检察机关处理结果。

二、 有效化解心结，简化程序不减成效

五华区检察院充分发挥简易公开听证及时就地、便捷高效等优势，以化解矛盾为着力点，改变普通公开听证准备时间长等情况，坚持“程序简便、及时就地、规范高效”原则，结合控告申诉案件特点，简化听证程序，及时有效化解矛盾纠纷。

如阎某某信访案，阎某某不服区法院民事判决，向检察机关提出申诉。经承办检察官审查，阎某某申请再审超过法律规定的期限，不符合受理条件。在阎某某来访当天，控告申诉检察部以部门联动参与的方式，邀请值班律师和民事部门检察官，通过简易公开听证向阎某某释法说理，最终阎某某心悦诚服，接受处理结果。

三、 精准把握症结，推动信访矛盾实质性化解

五华区检察院将群众工作贯穿于听证全过程，逐步扩大听证案件范围，现已开展立案监督、民事申诉、行政申诉、刑事申诉等信访公开听证。在听证过程中，坚持耐心听取申诉人诉求，精准掌握申诉案件争议焦点，把准申诉人的真实诉求，从根本上消除抵触、怀疑和不满情绪。

如李某某不服区法院行政裁定，向检察机关提出申诉。经承办检察官审查，李某某的申请不符合《人民检察院行政诉讼监督规则》的受理条件。为化解矛盾，控告申诉检察部联合行政检察部，认真听取李某某诉求，把握案件症结。后行政检察部门邀请行政机关参与听证，通过公开听证向李某某阐明法理，解释疑惑，促进争议实质性化解。

四、 前移检察窗口，延伸检察服务触角

五华区检察院为着力解决群众实际困难，主动靠前化解矛盾，对年老体弱、残疾、居住偏远的困难群众，通过“带案走访+上门听证+司法救助”的方式，变“被动”为“主动”，变“上访”为“下访”，促进矛盾化解。

如张某某信访案，张某某不服公安机关处理决定向检察机关申请监督；考虑到张某某年纪较大行动不便，检察人员将听证现场放在信访人家门口，引入第三方参与矛盾化解，逐项回应信访人诉求，后张某某同意导入司法救助程序，自愿息诉息访。