五华区以提高服务质量为突破口，以企业群众是否满意为衡量标准，积极开展政务服务改革探索和创新实践，推行综合窗口统一受理、审批服务“一窗式”综合改革，持续优化政务服务流程，改善网上政务服务平台运行环境等一系列便民举措，营商环境得到进一步优化提升。2022年7月份政务服务工作运行情况通报如下：

一、基本情况

（一）办件情况

7月份，各窗口共受理各类事项94544件，办结94327件，办结率99.71%，按时办结率100%。在所受理的各类事项中，六类依申请政务服务事项22442件，公共服务事项71102件(详见附件1)。

7月份，各街道为民服务中心、社区为民服务站共办理各项业务15928件。在所受理的各类事项中，区劳动就业服务局10262件（就业登记4299件，失业登记5963件），区城乡居民社会养老保险中心434件，区退役军人局175件，区残联4625件，区卫生健康局生育服务登记465件，区社会保险事业管理局、区医保局因系统原因未能报送本月办件情况（详见附件3）。

（二）业务工作情况

1．7月份，五华区政务中心大厅“周三夜市”、“周六晨办”期间共办理各项业务390件，其中：企业开办主题窗口39件，人社医保主题窗口132件，其他行政审批主题窗口34件，婚姻登记主题窗口36件，公安主题窗口125件，税务主题窗口24件，咨询人数132人，获得了市场经营主体和群众的高度认可。

2．7月份，五华区政务中心大厅办理跨省事项607件，其中：“居民身份证异地换领、补领”69件，“普通护照申领”12件，“往来港澳通行证”10件，“跨省跨系统党组织关系转接”45件，“边境通行证”471件。

3．7月份，翠湖24小时自助专区参观咨询85人，做健康体检2人，打印参保证明8人，打印营业执照16人，打印户籍证明4人。  

4．7月份，新西南24小时自助专区参观咨询62人，打印临时身份证8人，办理驾驶证体检12人，打印营业执照20人。

5．7月份，金鼎科技园共受理事项351件，其中：人社、医保306件，市场监管45件，咨询共计178件。

6．7月份，五华区通过全省投资项目审批系统申报项目57件，其中：审批类项目2件，核准类项目0件，备案类项目55件，事项合计57件，按时办结率为100％，投资概算合计375057.99万元。

7．7月份，区政务服务中心发布窗口工作人员服务测评红黑榜一期，马姜艳、王娴等10人上红榜，申筱萍、胡海荣等10人上黑榜。

二、存在的问题

（一）区政务服务中心

有窗口工作人员工作时间玩手机、吃东西、聚众聊天、着装不规范、未按要求佩戴口罩、违反规定提前就餐等。

（二）街道便民服务中心

街道、社区未在省政务服务平台100%承接、发布政务服务事项；未实现办件数据100%汇聚至省政务服务平台。

（三）业务部门

1．区社会保险事业管理局因系统维护调整后，账号无权限再查询各街道社区办件量，不能统计数量，未能报送本月数据。

2．区医保局因云南省“智慧医保”系统无统计模块，不能从系统统计各街道社区的办件量，未能报送本月数据。

3．根据昆明市政务服务局发送至区政府办的《工作提醒函》，五华区还存在如下问题：一是部分政务服务实施部门存在政务服务事项办事指南与权责清单未关联、关联错误的问题；二是市公安局五华分局、区行政审批局、区民政局、区人力资源社会保障局、区市场监管局、区退役军人局、区卫生健康局、区新闻出版（版权）局、区医保局仍存在线下收取申请材料与云南政务服务网对外公布办事指南所需材料不一致的问题；三是区级各政务服务实施部门未实现办件数据100%汇聚至省政务服务平台；四是区级各政务服务实施部门电子证照和电子印章签配率未达到100%；五是政务服务“好差评”主动评价率为97.39％，好评率为99.99％，未达到100%。

4．截至2022年7月31日，根据云南省政务服务平台导出的事项办理情况显示，区发展改革局、区教育体育局、区司法局、区统计局、区医保局、区残联、区税务局、区气象局无办件量（详见附件2）。

三、表扬与投诉情况

（一）表扬情况

7月份，收到表扬信6封。市场监管窗口的汪银梅、张渝琳，人社医保综合窗口的陈欣、冯呈梅、汤宇缘、金艳芹，综合窗口的陆秋鑫，热心周到的服务态度分别受到了群众的肯定与表扬。

（二）投诉情况

7月份，收到投诉1件。反映的主要问题是：窗口工作人员态度生硬、未使用规范服务用语，引发办事人的不满。针对此问题，投诉处理人第一时间与办事人取得联系，向办事人表达歉意；同时对相关工作人员进行提醒谈话，要求工作人员转变工作态度，提高服务满意度。

四、近期工作重点及下一步工作

（一）推进街道社区便民服务中心（站）政务服务标准化建设工作

1．落实推进五华区2022年第三季度街道社区“互联网+政务服务”标准化建设考评工作，组织工作人员下街道为民服务中心进行检查、指导工作。

2．按照昆明市市域社会治理现代化试点工作要求，各街道、社区便民服务中心（站）一是要规范政务服务事项，二是要规范窗口设置，三是落实“好差评”、投诉工作，四是开展帮办代办工作，五是严格落实疫情防控工作。

3．做好政务服务场所标准化规范化便利化建设工作。街道政务服务场所统一为：***街道便民服务中心，社区政务服务场所统一为：***社区便民服务站。所有便民服务中心 (站) 标牌，统、一采用蓝底白字，字体要美观大方、大小适宜。

（二）全面落实政务服务标准化规范化便利化暨2022年营商环境“政务服务”指标攻坚工作

按照《昆明市全面落实政务服务标准化规范化便利化暨2022年营商环境“政务服务”指标攻坚工作方案》文件要求，区级各部门严格落实各项指标工作任务，全面提升政务服务能力，拓展政务服务效能，助力营商环境优化。

（三）落实好五华区“当好一流营商环境建设排头兵”问题整改工作

按照《五华区“当好一流营商环境建设排头兵”问题整改工作方案》的要求，围绕制定的13条具体改革创新措施，各牵头单位、责任单位对照整改目标与整改时限逐项整改落实到位，解决市场主体和群众反映出的堵点、难点、痛点等突出问题，进一步优化提升营商环境。

（四）加强常态化新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作

扎实做好大厅新冠肺炎疫情防控工作，确保人民群众的身体健康和生命安全，严格落实窗口工作人员和办事群众扫码亮码进入，对窗口工作人员进行核酸筛查，严守“一米线”，加强出入口疫情防控等工作措施。

（五）继续整改五华区政务中心大厅工作纪律，继续推行“红黑榜”公示制度

附件：1.五华区政务服务中心2022年7月接办件情况同期比对表

2.云南政务服务平台办件量统计表（2022年7月1日-7月31日）

3.五华区各街道、社区便民服务中心（站）2022年7月业务系统办件量统计表

附件1：

五华区政务服务中心2022年7月接办件情况同期比对表

附件2：

云南政务服务平台办件量统计表

（2022年7月1-7月31日）

附件3：

五华区各街道、社区便民服务中心（站）2022年7月业务系统办件量统计表