今年以来，五华区人社局不断深化“不忘初心、牢记使命”主题教育，聚焦人社服务保障“中梗阻、弹簧门”等群众关心的热点和难点问题，着力整治信息闭塞、工作简单粗暴、服务意识淡化等问题，深入基层，听民声、察民意、纳民谏，广泛听取群众对窗口单位和服务行业的意见建议，积极创新工作机制、改进工作方法，人社服务保障质效显著提升。

目前，五华区辖区参保单位12000余家，参保人数30万余人，为云南省参保企业和参保人数最多的县区之一。为有效解决企业群众 “办事难”的突出问题，五华区人社局创新实施“两级业务分流”工作机制，“排队长”“办事难”问题得到有效缓解。

“两级业务分流”工作机制即：根据参保企业在保人数情况进行两级业务分流。参保企业在保人数在150人以下的企业（辖区约11000余户），平均办理增减5-10人的参保业务，业务办理时间短，分流到五华区政务服务中心人社服务综合窗口办理。参保企业在保人数在150人以上的企业（辖区约155户），参保人员增减数量较多，业务办理时间比较长，分流到五华区社保局业务科室进行办理。同时，对辖区重点企业实行“专管员”预约服务，将社保工作人员相对固定联系指定企业，为企业开展“专管员”“ 一对一”个性化的专属服务，及时帮助企业解决社会保险、减税降费、经营扶持等方面的困难，有效缓解办事大厅排队等待压力，人社服务保障工作服务质效显著提升。

自“两级业务分流”工作机制实施以来，五华区人社综合窗口日均接待咨询量2500人次，日最高业务办件量为2475件，办件量同比增长15%，办事企业群众长时间排队、多轮次排队的问题得到有效缓解。同时，通过为辖区重点企业开展个性化专属服务，变“找我办事”为“上门服务”，变“随机办理”为“错峰出行”，累计上门服务企业2015家，解决企业反馈问题13个，受到辖区企业 、群众的广泛好评。