7月19日，龙翔街道办事处通过云南省在线矛盾纠纷多元化解平台成功调解一起遗产继承纠纷。调解中，相关工作人员通过网上调解平台与当事人互动，解读《继承法》的相关规定，最终当事人达成调解协议。

这是云南省首次运用网上调解平台解决民事纠纷，这一创新举措将为解决民事纠纷提供示范作用，是街道人民调解工作便民惠民的具体表现。市民通过提出申请、登记信息、选择调解员、在线调解、达成调解书和履行调解书这六个流程，显示出多个优点：

多元结合。此次上线的网上调解平台把文字、音频、视频多元调解方式结合起来，将事件纠纷更加清晰明了的展现出来，为司法所干警解决纠纷降低难度，减小工作力度，加快推进多元化纠纷解决机制改革。

创新简洁。将信息技术与人民调解深度融合，同时打通线上线下多种渠道，灵活组织开展调解，无需再准备繁琐手续和复杂的材料，为当事人提供更方便快捷的纠纷处理途径，减少了流程，节约了成本。

经验借鉴。实现了各个地区的资源共享，为其他地区解决相同类似事件纠纷提供经验借鉴，群众也可以通过这个平台了解调解工作，让调解工作延伸到社会每个角落，促进各地区同心协力，共同做好纠纷调解工作。

公开透明。当事人可以在线选择特邀调解员，通过视频或线上留言的方式开展调解工作，调解过程全程留痕，并且最后要进行司法确认。调解过程保证公平正义，坚决维护当事人的权力和利益。