为进一步优化政务服务提升行政效能，推动“高效办成一件事”，区政务服务局将依托已有的设备程控交换机实现“一线应答”。现公开选取一家响应单位，承担2026年至2029年的政务业务统一咨询热线程控交换机维护及语音服务。具体项目信息如下：

一、项目名称

政务业务统一咨询热线程控交换机维护及语音服务。

二、服务内容、期限及费用

（一）服务内容：

1、负责甲方已有程控交换机的硬件维修、更换，管理软件安装、升级。程控交换机故障无法维修时，提供程控交换机备件或者整机使用，合同终止后，可收回提供的设备及备件。

2、运营商IMS线路开通后，提供中继网关及相关配套设备，接入到甲方已有的程控交换机。中继网关须支持SIP协议，配合IMS链路实现不少于30路话务处理能力。

3、实现所有座机，可通过0871-66036603转接呼入；实现无独立号码的座机，可依托中继网关完成对外呼出，外呼主叫号码统一显示0871-66036603。

4、确保政务业务统一咨询热线可实现以下功能：

（1）按甲方需求配置来电欢迎语音；

（2）按甲方需求配置业务导航语音，群众可通过选择按键，转接到所需办理业务对应的座机号码；

（3）转接的座机忙线时，按甲方需求配置电话忙线提示音；

（4）转接的座机处于提机状态时（座机未挂稳），可实现遇忙转移功能；

（5）按甲方需求配置通话结束的引导评价语音，群众可通过选择电话按键，实现评价功能。

（6）可以录制、保存、调取、导出接入程控交换机的所有座机号码的通话内容；

（7）可以保存、调取、导出已评价通话的评价记录；

5、保障政务业务统一咨询热线稳定运行，因乙方设备、系统设置原因造成的热线功能异常、服务中断，由乙方及时排查修复并承担相应责任。运营商外侧线路、号码资源故障不属于本项目责任范围。

（二）服务期限：

2026年9月1日至2029年8月31日。

（三）服务费用：

采购预算6000元/年。

三、资格要求

（一）具有独立承担民事责任的能力，提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件；

（二）财务状况证明材料，提供下列材料任意一项即可：

1. 会计师事务所出具的近1年度财务审计报告（须包含资产负债表、利润表等全套附表）；

2. 响应文件递交截止日前6个月内，响应单位基本存款账户开户行出具的有效资信证明（银行存款证明不作为有效材料）；

3. 财政部门认可、政府采购入库专业担保机构开具的有效投标担保函。

备注：成立时间不足1年、未开展年度审计的响应单位，可选择第2、3项提交，无需提供审计报告。

（三）具有履行合同所必需的专业技术能力，提供承诺函或相关证明材料；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供2026年连续3个月的依法缴纳税收和缴纳社会保障资金的证明。成立未满三个月的，提供相关证明材料即可。（依法免税或不需要缴纳社会保障资金的响应单位，应提供相应文件证明）。

四、评审方式及流程

（一）评审方式：内控综合比选

（二）选取流程：

1.递交响应文件；

2.资格审查；

3.综合评分法选取；

4.签订服务合同。

五、评分办法

六、响应文件应包括但不限于以下资料

（一）服务报价

（二）上述“三、资格要求”中第一至第四点的相关材料；

（三）服务方案、服务质量保证措施及承诺、服务期限保证措施及承诺、项目组成员信息资料等内容；

（四）相关业绩证明材料。

以上材料应加盖公章、统一装订并进行密封，纸质版、电子版材料各一套。

七、响应文件递交方式、时间及地点

（一）递交方式：现场提交纸质及电子版材料。

（二）递交地点：昆明市五华区政务服务管理局314办公室（龙泉路191号万彩城6栋3楼）。

（三）递交时间：报价文件在2026年8月4日至2026年8月10日（工作日上午9：00-12：00,下午13：00-17：00）期间递交，逾期送达的视为无效。

（四）联系方式：李老师0871-63639982。

五华区政务服务管理局

                  2026年8月4日