“民心惟本，厥作为叶”。近年来，莲华街道教场东路社区针对辖区部队多、居民小区多、流动人口多等实际，开办“民情诊所”，推出“望闻问切”四步诊法，整合社区力量和资源，以察实情为“切入点”、办实事为“关键点”、求实效为“落脚点”，增进民生福祉，回应群众期盼，把“关键小事”当做“民生大事”来“诊治”，为群众“精准把脉”，纾解难题，把“民生工程”变成“民心工程”。

   “望”——把握全局定方向。教场东路社区党委以党建引领基层治理新模式，牢固树立“一盘棋”思想，依托“民情诊所”诊治群众身边事，社区居民有什么操心事、烦心事、揪心事，都可以到“诊所”来，“民情诊所”工作法借鉴医院的标准化流程和精准化救治理念，通过专人接诊、团队会诊、对症开方、疗效回访，社区安排团队成员“会诊”，对症下药。以解决辖区内“隐患发现难、矛盾化解难、部门联动难”等社区治理难题，提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

社区按照‘党建+网格+大数据’管理为支撑，将社区划分为5个网格，全区域、线上线下排查，收集群众的服务需求。通过网格，建立由街道干部、社区工作人员、派出所民警、“双报到党员”等组成的党员“民情医疗队”，包含党员先锋队、民意代表队、志愿服务队、法治宣讲队和多元调和队。以全盘思想推动公共资源向网格聚焦、工作力量向网格下沉、管理触角向网格延伸，汇聚起社区治理的强大合力。

“闻”——深入群众听呼声。一是定点接访。社区每月10日到辖区各居民小区定点接待群众，开展“民情诊所进小区”活动，面对面倾听居民反映，直接答复来访人的问题。二是重点约访。网格员在定点接访的基础上，有重点、有针对性地约请群众协调解决民情问题。三是主动家访。网格员主动深入到社区居民家中，走访困难党员，关心群众疾苦，调研社区中存在的突出矛盾纠纷、广泛听取党员及群众的诉求，剖析原因症结，研究有效化解矛盾的对策和措施。四是定期回访。社区网格员有针对性地定期主动到反映问题的群众家中进行跟踪回访，了解所反映问题的处理过程及结果，听取群众对解决问题的反映，以便更好地督促网格员工作的同时抓好落实。

“问”——俯下身子解民忧。“民情诊所”在社区党群服务中心设立“中心诊所”，由社区党组织书记任“所长”。同时，统筹各方力量，组建“全科医生”和“专科医生”队伍。其中，“全科医生”主要由社区工作者和志愿者组成，“专科医生”由社区民警、法律顾问、“双报到”党员组成，建立“挂号—接诊—会诊—开处方—回访”服务机制。建立群众需求“病例卡”，从“坐诊”到“出诊”，按照“居民点单、支部派单、党员接单”的模式进行供需对接，将被动服务变为主动服务。居民“挂号”后先由全科医生“接诊”，能当场解决的问题马上协调解决，无法解决的请“专科医生”会诊，确保事事有回音、件件有落实。从今年4月开设“民情诊所”以来，共接件126件，已完结126件，回访126件，群众满意率达100%。

“切”——把准脉搏找顽疾。在开设“民情诊所”的同时，教场东路社区利用网格化管理主动到辖区巡查，主动找“病灶”，“民事诊所”每月开展回访检查，对没有办结的，查找原因，尽快办结；已经办结的，对“诊治”情况进行跟踪问效；对“诊治”效果不佳的，重新“把脉开方”。“民情诊所”的推出，使社区服务群众机制更完善、服务群众需求更精准、服务群众功能更强大。

教场东路社区联合“民情医疗队”，积极谋划思路，共商对策，坚持从群众反映的“痛点”“难点”“堵点”问题入手，采取行之有效的措施，解决了绿化带地基下沉、居民楼栋下水管道堵塞、破损窨井盖更换等问题。社区网格员主动作为排查并化解婚恋家庭矛盾9起、邻里纠纷17起，全面排查化解社区存在隐患，努力创造安全稳定和谐的社会氛围。

    群众利益无小事，点点滴滴见初心。教场东路社区“民情诊所”的成立成为畅通民意渠道、解决群众诉求、维护社会稳定、促进社会和谐并有着相应特色的实践创新。以“微实事”撬动“大民生”，用“知心”感召群众、用“暖心”服务群众，从“心”出发，始终同群众站在一起，始终同群众想在一起，始终同群众干在一起。