为切实保护消费者合法权益，积极发挥市场监管部门职能，优化消费环境。五华区市场监督管理局于4月21日召开了消费投诉热点工作专题会。会议由关文学局长主持，陈永立副局长、方铭副局长、10个监管所所长、消费环境建设指导科科长、法制监督科科长参加。

会上，五华区市场监管局大观所、华山所所长分别就联联周边游信息技术有限公司昆明分公司、云南趣机堂科技有限公司被投诉热点及开展处置工作做了汇报，提出了工作中存在的问题和下一步工作打算。

消费环境建设指导科、法制监督科科长分别对上述投诉处置情况进行了补充说明，传达了昆明市市场监管局消费环境建设指导处对上述投诉的解决思路，提出了下一步工作打算。陈永立副局长、方铭副局长分别从分管领域角度提出了工作要求，并对两个监管所提出的问题进行了解答。

关文学局长强调：一是各监管所要提高政治站位，主动作为，充分认清做好消费投诉工作是维护群众利益的有效手段。对我局辖区的投诉热点，焦点问题，属地监管所必须立案查处，执法大队派人协助工作。二是统一标准，严格依法按时处理“诉转案”，对同一主体同一行为10件以上投诉的要立案查处，发现我局职责以外的线索，及时通报有权管辖的部门。三是全力提升消费维权水平，各监管所接收投诉举报件后第一时间调查处理，杜绝超期逾期办件行为发生；消费环境建设指导科、法制监督科加强对监管所业务指导，提升网格监管责任人的履职能力，对一些经济新业态、新型侵权行为加强与上级部门沟通对接，及时有效处置，保护消费者合法权益。