近日，五华公证处接到了一个“特殊”的案件，当事人朱某某需要继承其母亲名下房产，在办理所有权转移登记的过程中，由于家庭情况复杂、其母亲的身份信息登记与实际不符、相关人事档案记载不完整等现实问题，一直未能完整的收集齐办理房屋所有权转移登记的全部材料，导致未能如愿办理完成。束手无策的朱某某向某政务服务平台留言求助，经逐级转办，朱某某的难题转交由昆明市五华区不动产登记中心负责解决。

五华区不动产登记中心了解上述情况后，与五华公证处取得联系，五华公证处进行研判后，第一时间让公证员会同昆明市五华区不动产登记中心和当事人朱某某取得联系，详细询问了朱某某家的具体情况并仔细查阅了朱某某收集的相关证据材料，梳理出了办理继承转移登记还需要补充的证据材料和需要核实查清的问题，并针对这一工作中存在的难点制定了具体解决方案。

由于需要核实的情况年代久远且在异地，五华公证处选派了业务能力强的公证员到被继承人工作单位、居住社区、原籍地（通海县某村）、被继承人父母的墓地等多地走访、取证、核实相关情况，最终取得了突破并将所收集到的材料及信息汇总形成完整证据链，依法依程序出具了法律文书，五华区不动产登记中心依据五华公证处出具的法律文书快速为朱某某办理了转移登记手续。

事情圆满解决后，朱某某一家十分感激，表示真正感受到了五华公证处“以人民为中心，用心为人民办事，办事为人民着想”的服务理念，为此专门写了《感谢信》向五华区不动产登记中心及五华公证处致以谢意。

近年来，五华公证处不断提升公证员业务水平，着眼于不断提高全处人员的政治思想意识，着力于党建引领队建。将规矩挺在前面，将责任扛在肩上，在服务意识上下功夫、在服务流程上做优化、在服务方法上求突破，在服务水平上见实效。在不断深化“放管服”改革过程中，推出了一系列便民、利民的举措，如：实行公证事项证明清单制，把不需要群众提交的证明材料排除在清单之外；建立健全公证审批标准和制度，统一办证材料的标准和要求，最大程度避免奇葩证明、循环证明、重复证明；在与民生有关的公证事项中，推行证明内容申报制，由公证机构主动调查核实，减轻群众的负担；嵌入代缴税、代过户、代领证等延伸服务，打通服务群众的“最后一公里”。